最近有消費者反映，其在某旅行社直播間下單了三亞某豪華酒店套房，但當其抵達酒店時卻大失所望。（3月18日央廣網(wǎng)）
這幾年，直播帶貨熱度飆升。但在其成為火爆風口的同時，各類市場亂象也愈發(fā)扎眼。不管是頭部主播，還是“野生”主播，動輒“全網(wǎng)最低價”，但其口中的“家人們”并沒有真正得到實惠；一些售后服務跟不上，一旦遇到糾紛，消費者想維權(quán)難于上青天；在消費者最為關注的產(chǎn)品質(zhì)量方面，一些直播場景美顏濾鏡過度，營銷文案吹得天花亂墜，產(chǎn)品到手后卻發(fā)現(xiàn)嚴重貨不對板……如此種種，都很大程度上影響人們的消費體驗。
帶貨也要講帶貨的規(guī)矩。在直播帶貨場景下，買賣雙方不用面對面交易，消費者對購買的商品也沒有真切的體驗，但這絕不意味著以次充好、貨不對板的產(chǎn)品就可以乘虛而入、消費者購物只能“開盲盒”“撞運氣”。相反，商品質(zhì)量和消費者權(quán)益保障必須時刻“不掉線”。
野蠻生長沒有出路。面對屢禁不止、迭代出新的虛假宣傳套路，治理如何跟上已迫在眉睫。當前直播帶貨出現(xiàn)的種種問題與早期電子商務發(fā)展的情況如出一轍，在法律法規(guī)之外，發(fā)揮好平臺主體作用至為關鍵。事實上，一些主播或商家有恃無恐，頻頻用價格套路或編造劇本來套路消費者，說白了還是違法成本低、風險小、來錢快。特別是對一些“財大氣粗”的頭部主播和商家來說，開出的罰單或許只是利潤的“九牛一毛”。事關消費者權(quán)益，要讓他們對限流、下架、封號等平臺處罰心存畏懼。讓更多消費者在享受便利的同時免于后顧之憂，就要用好平臺制衡，比如鼓勵、獎勵用戶舉報，為其開通更便捷的入口與通道；通過AI、大數(shù)據(jù)等技術手段對直播間進行實時監(jiān)控，在“最低價”“跳樓價”等話術出現(xiàn)時觸發(fā)警報機制等，加大對帶貨主播銷售話術的規(guī)范力度，還帶貨直播間一片清朗空間。
(編輯： 廣州網(wǎng) 龍煜)
