廣州日報訊 （全媒體記者劉春林）為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，便捷企業(yè)群眾辦事，緩解政務(wù)服務(wù)窗口排隊壓力，近日，廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局官網(wǎng)發(fā)布《廣州市政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一預(yù)約管理辦法》（簡稱《管理辦法》），明確預(yù)約服務(wù)分為非現(xiàn)場預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約?！豆芾磙k法》自2025年4月1日起施行，有效期5年。
其中，非現(xiàn)場預(yù)約提供未來14天內(nèi)的預(yù)約號，每日中午12時開始預(yù)約放號；現(xiàn)場預(yù)約提供當(dāng)天預(yù)約號，工作日上午9時開始預(yù)約放號。
可通過“穗好辦”進(jìn)行預(yù)約
據(jù)悉，《廣州市政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一預(yù)約管理辦法（試行）》（穗政數(shù)規(guī)字〔2021〕2號）由廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局自2022年4月1日起施行，有效期3年，將于2025年3月31日到期。
修訂后的《管理辦法》共二十二條，主要包括職責(zé)分工、預(yù)約管理、預(yù)約規(guī)則、預(yù)約監(jiān)督等內(nèi)容。此次修訂完善了預(yù)約業(yè)務(wù)規(guī)則，刪除現(xiàn)場預(yù)約比例、爽約等規(guī)定，進(jìn)一步完善預(yù)約業(yè)務(wù)規(guī)則，使預(yù)約業(yè)務(wù)規(guī)則更合理規(guī)范。
《管理辦法》指出，統(tǒng)一預(yù)約入口為廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或“穗好辦”移動端，預(yù)約人可通過統(tǒng)一預(yù)約入口進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約服務(wù)采用預(yù)約人實名制，并通過省統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺認(rèn)證后預(yù)約（外國人相關(guān)業(yè)務(wù)除外），預(yù)約信息與現(xiàn)場提供資料一致方可辦理該業(yè)務(wù)。預(yù)約服務(wù)包括政務(wù)服務(wù)事項目錄的業(yè)務(wù)咨詢、受理、出件等服務(wù)內(nèi)容，預(yù)約平臺發(fā)送相關(guān)預(yù)約服務(wù)信息給預(yù)約人。
《管理辦法》明確，預(yù)約服務(wù)分為非現(xiàn)場預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約。其中，非現(xiàn)場預(yù)約提供未來14天（法定節(jié)假日除外，現(xiàn)有預(yù)約業(yè)務(wù)超過14天的可維持不變）內(nèi)的預(yù)約號，每日中午12時開始預(yù)約放號；現(xiàn)場預(yù)約提供當(dāng)天預(yù)約號（如各時段預(yù)約量不飽和，可按本時段預(yù)約排隊取號），工作日上午9時開始預(yù)約放號，同時現(xiàn)場為老年人、殘疾人、軍人等特殊群體設(shè)有免預(yù)約綠色通道。
預(yù)約服務(wù)以小時劃分預(yù)約時段，并提供預(yù)約排隊功能。每個預(yù)約時段可預(yù)約總量以日常平均業(yè)務(wù)量為基準(zhǔn)平均分配。
也可采用網(wǎng)辦自助辦等方式
《管理辦法》明確，預(yù)約排隊人數(shù)達(dá)到14天預(yù)約放號總數(shù)時，預(yù)約平臺自動預(yù)警提示各級管理員，提供政務(wù)服務(wù)的相關(guān)單位需通過延時服務(wù)、5+X模式增加服務(wù)供給能力，同時引導(dǎo)排隊人員采用網(wǎng)辦、自助辦等不見面審批方式，解決預(yù)約排隊問題。
取消預(yù)約服務(wù)須在預(yù)約時間段開始前申請。預(yù)約人因特殊情況錯過當(dāng)日預(yù)約時段辦理預(yù)約業(yè)務(wù)，可現(xiàn)場預(yù)約同一辦事主體的同一事項或重新預(yù)約。
同一業(yè)務(wù)可批量預(yù)約，其預(yù)約的批量數(shù)由提供政務(wù)服務(wù)的相關(guān)單位根據(jù)實際情況確定，批量預(yù)約號限定辦理相同的批量業(yè)務(wù)。
《管理辦法》還指出，關(guān)聯(lián)多部門的“一件事”政務(wù)服務(wù)事項實行一次預(yù)約、綜合受理、（串并結(jié)合）關(guān)聯(lián)審批、自動流轉(zhuǎn)、分別辦結(jié)，預(yù)約人一次預(yù)約辦理完成“一件事”關(guān)聯(lián)的全部業(yè)務(wù)。
熱點問答：
1.是否必須預(yù)約才能辦理業(yè)務(wù)？
不是，辦事人可根據(jù)實際需求選擇是否需要預(yù)約辦理，統(tǒng)一預(yù)約工作旨在為企業(yè)和群眾提供全市統(tǒng)一規(guī)范的政務(wù)服務(wù)預(yù)約服務(wù)。
2.統(tǒng)一預(yù)約的入口在哪里？
統(tǒng)一預(yù)約入口為廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或“穗好辦”移動端。
3.預(yù)約成功后無法按時辦理如何取消？
預(yù)約人預(yù)約成功后，如無法按時辦理可以提前取消，取消預(yù)約服務(wù)須在預(yù)約時間段開始前申請。預(yù)約人按照預(yù)約時的步驟進(jìn)行操作，找到“我的預(yù)約”模塊進(jìn)行取消預(yù)約。
4.預(yù)約成功后未能按時辦理且未及時取消，會有什么影響？后續(xù)仍需辦理業(yè)務(wù)該如何操作？
修訂后的《管理辦法》已刪除爽約相關(guān)規(guī)定，對企業(yè)和群眾后續(xù)辦理業(yè)務(wù)不產(chǎn)生實質(zhì)影響。預(yù)約成功后如未能按預(yù)約時間段辦理預(yù)約業(yè)務(wù)，可重新預(yù)約或現(xiàn)場預(yù)約同一辦事主體的同一事項。
(編輯： 廣州網(wǎng) 龍煜)
