廣州日報訊 （全媒體記者劉春林）為進一步優(yōu)化政務服務流程，便捷企業(yè)群眾辦事，緩解政務服務窗口排隊壓力，近日，廣州市政務服務和數(shù)據(jù)管理局官網(wǎng)發(fā)布《廣州市政務服務統(tǒng)一預約管理辦法》（簡稱《管理辦法》），明確預約服務分為非現(xiàn)場預約和現(xiàn)場預約?！豆芾磙k法》自2025年4月1日起施行，有效期5年。

其中，非現(xiàn)場預約提供未來14天內(nèi)的預約號，每日中午12時開始預約放號；現(xiàn)場預約提供當天預約號，工作日上午9時開始預約放號。

可通過“穗好辦”進行預約

據(jù)悉，《廣州市政務服務統(tǒng)一預約管理辦法（試行）》（穗政數(shù)規(guī)字〔2021〕2號）由廣州市政務服務和數(shù)據(jù)管理局自2022年4月1日起施行，有效期3年，將于2025年3月31日到期。

修訂后的《管理辦法》共二十二條，主要包括職責分工、預約管理、預約規(guī)則、預約監(jiān)督等內(nèi)容。此次修訂完善了預約業(yè)務規(guī)則，刪除現(xiàn)場預約比例、爽約等規(guī)定，進一步完善預約業(yè)務規(guī)則，使預約業(yè)務規(guī)則更合理規(guī)范。

《管理辦法》指出，統(tǒng)一預約入口為廣東政務服務網(wǎng)或“穗好辦”移動端，預約人可通過統(tǒng)一預約入口進行預約。預約服務采用預約人實名制，并通過省統(tǒng)一身份認證平臺認證后預約（外國人相關(guān)業(yè)務除外），預約信息與現(xiàn)場提供資料一致方可辦理該業(yè)務。預約服務包括政務服務事項目錄的業(yè)務咨詢、受理、出件等服務內(nèi)容，預約平臺發(fā)送相關(guān)預約服務信息給預約人。

《管理辦法》明確，預約服務分為非現(xiàn)場預約和現(xiàn)場預約。其中，非現(xiàn)場預約提供未來14天（法定節(jié)假日除外，現(xiàn)有預約業(yè)務超過14天的可維持不變）內(nèi)的預約號，每日中午12時開始預約放號；現(xiàn)場預約提供當天預約號（如各時段預約量不飽和，可按本時段預約排隊取號），工作日上午9時開始預約放號，同時現(xiàn)場為老年人、殘疾人、軍人等特殊群體設(shè)有免預約綠色通道。

預約服務以小時劃分預約時段，并提供預約排隊功能。每個預約時段可預約總量以日常平均業(yè)務量為基準平均分配。

也可采用網(wǎng)辦自助辦等方式

《管理辦法》明確，預約排隊人數(shù)達到14天預約放號總數(shù)時，預約平臺自動預警提示各級管理員，提供政務服務的相關(guān)單位需通過延時服務、5+X模式增加服務供給能力，同時引導排隊人員采用網(wǎng)辦、自助辦等不見面審批方式，解決預約排隊問題。

取消預約服務須在預約時間段開始前申請。預約人因特殊情況錯過當日預約時段辦理預約業(yè)務，可現(xiàn)場預約同一辦事主體的同一事項或重新預約。

同一業(yè)務可批量預約，其預約的批量數(shù)由提供政務服務的相關(guān)單位根據(jù)實際情況確定，批量預約號限定辦理相同的批量業(yè)務。

《管理辦法》還指出，關(guān)聯(lián)多部門的“一件事”政務服務事項實行一次預約、綜合受理、（串并結(jié)合）關(guān)聯(lián)審批、自動流轉(zhuǎn)、分別辦結(jié)，預約人一次預約辦理完成“一件事”關(guān)聯(lián)的全部業(yè)務。

熱點問答：

1.是否必須預約才能辦理業(yè)務？

不是，辦事人可根據(jù)實際需求選擇是否需要預約辦理，統(tǒng)一預約工作旨在為企業(yè)和群眾提供全市統(tǒng)一規(guī)范的政務服務預約服務。

2.統(tǒng)一預約的入口在哪里？

統(tǒng)一預約入口為廣東政務服務網(wǎng)或“穗好辦”移動端。

3.預約成功后無法按時辦理如何取消？

預約人預約成功后，如無法按時辦理可以提前取消，取消預約服務須在預約時間段開始前申請。預約人按照預約時的步驟進行操作，找到“我的預約”模塊進行取消預約。

4.預約成功后未能按時辦理且未及時取消，會有什么影響？后續(xù)仍需辦理業(yè)務該如何操作？

修訂后的《管理辦法》已刪除爽約相關(guān)規(guī)定，對企業(yè)和群眾后續(xù)辦理業(yè)務不產(chǎn)生實質(zhì)影響。預約成功后如未能按預約時間段辦理預約業(yè)務，可重新預約或現(xiàn)場預約同一辦事主體的同一事項。

(編輯： 廣州網(wǎng) 龍煜)