廣州市公安局出入境接待大廳5月3日提供中國公民辦證延時服務(wù)。

《廣州市政務(wù)服務(wù)條例》（以下簡稱《條例》）將于5月1日起施行?！稐l例》共24條，對政務(wù)服務(wù)事項管理、政務(wù)服務(wù)便利化措施、政務(wù)服務(wù)數(shù)字化發(fā)展等作了新的規(guī)范，實行工作日預(yù)約延時服務(wù)、周末節(jié)假日錯時應(yīng)急服務(wù)等便民服務(wù)，營造“最惠群眾、最懂企業(yè)”政務(wù)服務(wù)新模式。

4月29日，記者走訪廣州市公安局出入境接待大廳、廣州市政務(wù)服務(wù)中心廣州民營科技園分中心等，了解《條例》將為市民帶來的新便利。

文/廣州日報全媒體記者劉春林 通訊員穗政數(shù)宣

圖/廣州日報全媒體記者蘇俊杰

一線走訪

線上服務(wù)24小時“不打烊”

線下周末節(jié)假日錯時服務(wù)

目前，廣州市已建立市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）四級政務(wù)服務(wù)體系，全市共有3298個政務(wù)服務(wù)場所，實現(xiàn)10分鐘政務(wù)服務(wù)圈。

廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局介紹，除了穗好辦、網(wǎng)上服務(wù)、政務(wù)服務(wù)自助機等線上“不打烊”服務(wù)外，廣州市、區(qū)政務(wù)服務(wù)綜合大廳在辦件量大、辦事頻次高且與民生緊密相關(guān)的領(lǐng)域提供工作日延時服務(wù)，在出入境、車管、戶政、不動產(chǎn)、稅務(wù)五類高頻、熱點業(yè)務(wù)領(lǐng)域，相關(guān)部門均推出了周末、節(jié)假日錯時服務(wù)。

《條例》出臺后，市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局已組織各部門梳理“急事急辦”服務(wù)清單。記者了解到，5月1日，廣州市政務(wù)服務(wù)中心開放，提供“急事急辦”服務(wù)。同時，出入境、戶政和車管部門也發(fā)布了“五一”假日期間“急事急辦”公告，列明“急事急辦”情形和申請渠道，提供應(yīng)急服務(wù)。其中，岑村車管總所綜合服務(wù)大廳5月1日當(dāng)天正常對外辦公，主要受理補換領(lǐng)牌證、核發(fā)車輛臨時號牌、免檢標(biāo)志以及變更駕駛?cè)撕蛙囕v信息（非車輛查驗類）等高頻業(yè)務(wù)。5月3日，廣州市公安局中國公民出入境接待大廳及各區(qū)出入境辦證大廳提供延時服務(wù)，市公安局外國人入出境接待大廳受理“急事急辦”申請，未來將動態(tài)調(diào)整“急事急辦”范圍，利用周末、節(jié)假日錯時辦理。

去年以來，廣州在全國率先實施“產(chǎn)業(yè)版”營商環(huán)境改革，全力建設(shè)全國產(chǎn)業(yè)生態(tài)最好、政務(wù)服務(wù)最優(yōu)、綜合成本最低的營商環(huán)境高地?！稐l例》以改革破題，不斷促進服務(wù)提質(zhì)，助力企業(yè)在廣州深耕發(fā)展。為打通“政務(wù)服務(wù)”毛細血管，企業(yè)集中的產(chǎn)業(yè)園區(qū)可以設(shè)立政務(wù)服務(wù)窗口，加強項目全流程幫辦代辦。

4月29日，在廣州市政務(wù)服務(wù)中心廣州民營科技園分中心，林先生拿到了營業(yè)執(zhí)照和“惠企大禮包”。林先生表示，他前一天下午在線上提交了材料，第二天就收到領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的通知。廣州市政務(wù)服務(wù)中心廣州民營科技園分中心負責(zé)人匡艷燕介紹，該中心依托“綠色通道”專窗提供免預(yù)約、優(yōu)先辦、提速審批、專人跟進服務(wù)。“《條例》施行后，我們將探索把幫辦代辦服務(wù)延伸到區(qū)內(nèi)其他園區(qū)，設(shè)立‘辦不成事’專窗，推行‘急事急辦’，優(yōu)化錯時延時服務(wù)，探索在周末、節(jié)假日開設(shè)應(yīng)急服務(wù)通道，協(xié)同相關(guān)部門最大限度地壓縮審批時間?！笨锲G燕說。

《條例》聚焦一體化企業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)，規(guī)定市、區(qū)人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依托全市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺整合政務(wù)服務(wù)、社會服務(wù)和市場服務(wù)功能，為企業(yè)提供精準化、個性化衍生服務(wù)。

確立“高效辦成一件事”時限

“電子證照”實現(xiàn)“零材料”審批

《條例》聚焦“高效辦成一件事”，明確關(guān)聯(lián)事項實現(xiàn)一次申報、一窗受理、并聯(lián)審批、一窗出證，并在全國首次對“高效辦成一件事”的辦理時限進行立法，規(guī)定涉及并行審批的“一件事”，不得超過單個事項的最長時限。這意味著申請人辦理多項關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)時，辦理時限可以大幅縮減。

市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責(zé)人表示，廣州將推出更多高頻、面廣、需求集中的廣州特色“一件事”，即將推出汽車平行出口、機場綜保區(qū)通關(guān)、醫(yī)療資質(zhì)打包辦理等涉企“服務(wù)包”以及充電樁報裝、人才引進、生育保險申領(lǐng)等高頻個人“一件事”場景。

今年，在解決政務(wù)服務(wù)“同事不同辦”問題方面，市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局介紹，《條例》規(guī)定政務(wù)服務(wù)事項均應(yīng)當(dāng)納入基本目錄統(tǒng)一管理，實現(xiàn)同一政務(wù)服務(wù)事項辦理要求在全市范圍內(nèi)統(tǒng)一，水電氣等公用企事業(yè)單位辦事指南也應(yīng)參照執(zhí)行。

廣州市已于今年1月率先完成全國首個政務(wù)領(lǐng)域的DeepSeek國產(chǎn)化適配，人工智能政務(wù)應(yīng)用一體化賦能升級?！稐l例》積極推動政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，借助大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)，提供智能預(yù)填、智能預(yù)審、自動審批等服務(wù)，實現(xiàn)精準服務(wù)和智能辦理。

當(dāng)前，廣州已上線政務(wù)服務(wù)“慧辦小精靈”智能導(dǎo)辦助手、“數(shù)字政務(wù)員”等應(yīng)用，“數(shù)字政務(wù)員”日均受理量約380宗，在高峰時段的日均受理量接近600宗，初核正確率達到99%以上，切實提升服務(wù)效率。

其次，市民提交的申請材料也將進一步精簡。相關(guān)單位可通過自行調(diào)查、部門間協(xié)查、數(shù)據(jù)共享等方式獲取所需信息的，不再要求市民重復(fù)提供。

目前，廣州市已建成全市統(tǒng)一的電子證照系統(tǒng)，業(yè)務(wù)辦理中調(diào)用電子證照的事項超6萬個，實現(xiàn)“免證辦”。“穗好辦”匯聚整合便民利企服務(wù)事項11500多項，更多政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“網(wǎng)上辦、掌上辦”。廣州推進政務(wù)大模型、政務(wù)機器人應(yīng)用，將數(shù)字技術(shù)賦能咨詢、受理等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)智能問答、智慧受理。

將“穗@i企”平臺建成惠企“旗艦店”

記者從市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局獲悉，廣州將全面推動《條例》落地見效，推動形成更多在全國可復(fù)制、可推廣的“廣州經(jīng)驗”。

一是構(gòu)建“12218”現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系重點企業(yè)服務(wù)機制。依托“穗＠i企”一站式企業(yè)服務(wù)平臺，編制“21+8”重點產(chǎn)業(yè)政策服務(wù)清單，推動“部門政策庫”向“產(chǎn)業(yè)（園區(qū)）政策服務(wù)包”躍升。

二是實施“人工智能＋”行動。在實現(xiàn)基于DeepSeek的人工智能政務(wù)應(yīng)用一體化賦能升級的基礎(chǔ)上，優(yōu)化AI智能導(dǎo)辦模型，提升辦事體驗。健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制，培育數(shù)字經(jīng)濟、科技服務(wù)、文旅會展、銀發(fā)經(jīng)濟等廣州特色產(chǎn)業(yè)鏈“一件事”，謀劃小切口、獲得感強的“一件事”。

三是提供個性化專屬服務(wù)。建立重點企業(yè)庫，設(shè)立企業(yè)數(shù)字化專屬服務(wù)空間，提供政策解讀、幫辦代辦、訴求直達等服務(wù)。持續(xù)豐富平臺服務(wù)內(nèi)容與應(yīng)用場景，滿足企業(yè)用戶多樣化需求。

(編輯： 廣州網(wǎng) 龍煜)